Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche unter den folgenden Bedingungen:

• Äußerliche Mängel am Artikel.

• Qualitätsmängel des Artikels.

• Der Artikel weist ungewöhnliche Gerüche oder starke Farbabweichungen auf.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Beschreibung (falscher Artikel).

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@modernaurae.com oder telefonisch unter +1 (240) 469-9150, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie entsprechende Videos oder Fotos an.

• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie den Artikel zurücksenden können.

• Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.

• Nach Erhalt des Artikels werden wir umgehend prüfen, ob der Artikel dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort eine Rückerstattung für Sie. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@modernaurae.com oder telefonisch unter +1 (240) 469-9150, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos an.

• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie den Artikel zurücksenden können.

• Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.

• Nach Erhalt des Artikels werden wir umgehend prüfen, ob der Artikel dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-8 Werktage, bis er an Ihre Adresse geliefert wird. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Kreditkarteninstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei äußerlichen Mängeln, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, starken Farbabweichungen oder wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.

Zusätzliche Bedingungen

• Zustand der zurückgegebenen Artikel: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen in Frage zu kommen, müssen die Möbel unmontiert, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Alle Zubehörteile und Anleitungen müssen vollständig beiliegen.

• Stornierung der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand greift der reguläre Rückgabeprozess.

• Transportschäden: Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung. Sollten Sie sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, dokumentieren Sie diese sofort mit Fotos und melden Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden an den Artikeln, die durch unsachgemäße Montage, fehlerhafte Nutzung, normale Abnutzung oder mutwillige Beschädigung durch den Benutzer nach der Lieferung entstanden sind.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 63 Garfield St, Natrona Heights, PA 15065, United States
Telefon: +1 (240) 469-9150
E-Mail: hello@modernaurae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)