Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein unkompliziertes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in den folgenden Fällen möglich:

• Der Artikel weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
• Es liegen Qualitätsmängel vor, die die Nutzung beeinträchtigen.
• Der Artikel weist auffällige Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Sie haben einen falschen oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhalten.
• Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@modernaurae.com oder telefonisch unter +1 (240) 469-9150.

Bitte übermitteln Sie dabei folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Aussagekräftige Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und senden Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse zu.

Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Nach Erhalt prüfen wir den zurückgesendeten Artikel sorgfältig. Wird die Rückgabe bestätigt, leiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich ein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls erforderlich)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen und überprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 5 bis 8 Werktage.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungsdauer

Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Versandkosten bei Rücksendungen

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• der Artikel äußerliche Mängel aufweist,
• ein Qualitätsfehler vorliegt,
• ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen festgestellt werden,
• oder ein falscher Artikel geliefert wurde.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne produktbezogenen Grund, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

7. Rücksendeetikett

Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, damit der Rücksendeprozess möglichst einfach und bequem durchgeführt werden kann.

8. Weitere Hinweise

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe eines Mangels müssen sich die Möbel im unbenutzten und nicht montierten Zustand befinden sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sämtliches Zubehör und alle Bedienungsanleitungen müssen vollständig beigefügt sein.

Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese kostenfrei stornieren.

Nach dem Versand gelten ausschließlich die Bedingungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Beschädigungen während des Transports

Bitte überprüfen Sie die Verpackung unmittelbar nach Erhalt der Lieferung.

Sollten äußerlich erkennbare Transportschäden vorhanden sein, dokumentieren Sie diese mit Fotos und informieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.

9. Haftung

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Montage, falsche Verwendung, gewöhnliche Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung entstanden sind.

10. Kontakt

Adresse:
63 Garfield St, Natrona Heights, PA 15065, United States

Telefon:
+1 (240) 469-9150

E-Mail:
hello@modernaurae.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)